Les équipements chinois peuvent-ils être mis en service à distance ?

Les équipements chinois peuvent bénéficier d'un support de mise en service à distance. De nombreux fabricants de machines à l'exportation aident leurs clients internationaux à configurer les paramètres et à résoudre les pannes via des appels vidéo, des bureaux à distance ou des connexions aux systèmes de contrôle. Cependant, tous les équipements ne peuvent pas être entièrement mis en service à distance. Plus l'équipement est complexe, plus l'acheteur doit vérifier à l'avance le personnel requis sur site, les conditions du réseau et le périmètre d'intervention à distance du fabricant.

Qu'est-ce que la mise en service à distance d'un équipement ?

La mise en service à distance signifie que les ingénieurs du fabricant ne se rendent pas directement sur le site à l'étranger, mais guident le personnel local de l'acheteur via Internet pour effectuer l'inspection des équipements, le paramétrage, l'ajustement du programme et les essais de fonctionnement.

Pour des équipements simples, des opérations de base peuvent être réalisées via un simple appel vidéo. Pour les machines équipées d'un automate programmable (API/PLC), d'un écran tactile ou d'un PC industriel, les techniciens du fabricant peuvent utiliser un logiciel à distance pour vérifier le programme et l'état de fonctionnement.

Quels équipements sont les plus adaptés à la mise en service à distance ?

Les équipements ayant un niveau de standardisation élevé, une installation mécanique simple et principalement contrôlés par des paramètres logiciels sont les plus adaptés au support à distance.

Si l'équipement ne nécessite après livraison que d'être raccordé à l'électricité, de vérifier le sens de rotation, de régler les paramètres et de procéder à des tests de base, le fabricant peut généralement guider facilement les techniciens locaux par vidéo ou via Internet.

Toutefois, pour une ligne de production complète, de grands systèmes automatisés ou des équipements impliquant un assemblage mécanique complexe, l'assistance informatique ne suffit pas. Si les composants mécaniques ne sont pas installés correctement, l'accès à distance au programme ne remplacera jamais un ajustement physique sur site.

L'acheteur doit-il prévoir du personnel sur site ?

Oui.

La mise en service à distance ne signifie pas que le fabricant gère tout depuis son ordinateur en Chine sans aucune intervention sur le site à l'étranger.

L'acheteur doit généralement désigner du personnel capable de manipuler des équipements mécaniques ou électriques pour vérifier le câblage, les boutons, les capteurs et l'état de fonctionnement de la machine sous la direction des ingénieurs du fabricant.

Il est donc préférable de clarifier avec le fabricant, avant de passer commande, quelles sont les exigences de base concernant le personnel local.

Les conditions du réseau sont-elles importantes ?

Elles sont essentielles.

Le guidage vidéo nécessite un réseau stable. Si le fabricant doit également se connecter à distance à un PC industriel, un API ou d'autres systèmes de contrôle, les exigences relatives au réseau et à l'environnement informatique sur site seront encore plus élevées.

De plus, certains réseaux d'usine peuvent appliquer des restrictions de sécurité interdisant l'installation libre de logiciels de contrôle à distance.

Avant l'expédition de l'équipement, il convient donc de confirmer les logiciels à utiliser, l'ordinateur requis, la nécessité de câbles réseau ou d'autres interfaces, et de tester au préalable les conditions du réseau sur le site d'installation.

Que comprend la mise en service à distance ?

Le périmètre varie selon les fabricants.

Avant de passer commande, vous pouvez vérifier les points suivants :

• Le fabricant fournit-il un guidage pour le premier démarrage à distance ?
• Assiste-t-il au paramétrage ?
• Peut-il accéder à distance au programme de contrôle ?
• Fournit-il un diagnostic de panne ?
• Quels logiciels de contrôle à distance sont pris en charge ?
• Existe-t-il des horaires de service fixes ?
• Des frais sont-ils facturés pour des ajustements ultérieurs ?
• Quelle est la procédure si le problème ne peut pas être résolu à distance ?

La mise en service à distance peut-elle remplacer l'installation ?

L'installation résout principalement les questions d'emplacement de l'équipement, de structure mécanique, de câblage électrique, de tuyauterie et de fondations sur site. La mise en service intervient une fois l'installation de base correctement effectuée, afin de faire fonctionner l'équipement conformément aux spécifications de conception.

Si l'installation mécanique comporte des défauts, l'ingénieur à distance ne pourra que guider l'équipe sur site pour les identifier, mais ne pourra pas effectuer les travaux physiques à travers le réseau.

Par conséquent, lors de l'achat d'équipements complexes, vous devez valider séparément les modalités d'installation et de mise en service. Il ne faut pas supposer que le fabricant prendra en charge tous les travaux sur site sous prétexte qu'il promet une mise en service à distance.

Que faut-il préparer avant la mise en service ?

Une fois l'équipement arrivé, ne demandez pas immédiatement au fabricant de démarrer la mise en service en ligne. Assurez-vous d'abord que les conditions de base sont réunies sur site :

• L'installation de l'équipement est globalement terminée.
• L'alimentation électrique répond aux exigences.
• Les lignes et tuyauteries sont raccordées.
• Les matières premières nécessaires sont prêtes.
• Les techniciens locaux sont disponibles sur place.
• L'ordinateur et le réseau fonctionnent correctement.
• Les manuels d'utilisation ou documents techniques en anglais ont été reçus.
• Le fabricant a confirmé le créneau horaire précis de la mise en service.

Plus ces conditions sont réunies, plus la mise en service à distance aura de chances de résoudre rapidement les questions principales.

Que faire si le problème ne peut pas être résolu à distance ?

Le fabricant peut poursuivre le dépannage par vidéo ou demander le remplacement de pièces. Pour les problèmes complexes, l'intervention d'ingénieurs locaux ou l'envoi de techniciens depuis la Chine par le fabricant peut s'avérer nécessaire.

Pour les lignes de production et les équipements à forte valeur ajoutée, il est primordial de définir à l'avance les limites du support à distance et de déterminer qui prendra en charge la main-d'œuvre et les frais de déplacement si une intervention sur site devient inévitable.

Comment Easysail vous accompagne

Easysail China peut aider les acheteurs internationaux à vérifier au préalable la capacité de mise en service à distance des fournisseurs lors de l'achat de machines en Chine. Nous validons les méthodes utilisées, le personnel et les conditions à préparer localement, ainsi que les solutions de secours en cas d'échec à distance.

Pour les projets multi-équipements ou de lignes complètes, nous pouvons également vous aider à centraliser les exigences des différents fabricants en matière d'installation, de mise en service et de documentation technique. Nous vérifions avant l'expédition que les manuels, les programmes et les pièces de rechange nécessaires sont bien préparés. Une fois les équipements arrivés à destination, si une coordination technique continue avec les usines chinoises est requise, nous pouvons également vous assister sur la base de la commande initiale et des dossiers techniques.

La mise en service à distance réduit les coûts de communication après-vente à l'international, mais elle ne remplace pas l'ensemble des travaux sur site. Pour un approvisionnement en équipements réellement fiable, l'installation, la mise en service et la gestion des anomalies doivent être clarifiées et confirmées individuellement avant de passer commande.