เครื่องจักรจีนสามารถทำการ commissioning และตั้งค่าผ่านระบบ remote ได้หรือไม่?

เครื่องจักรจากจีนสามารถรองรับบริการ commissioning (การทดสอบและปรับแต่งระบบ) ผ่านระบบ remote ได้ โดยผู้ผลิตเครื่องจักรส่งออกหลายรายให้บริการช่วยเหลือลูกค้าต่างประเทศในการตั้งค่าพารามิเตอร์และแก้ไขปัญหาผ่านสายวิดีโอ (video call) การควบคุมหน้าจอระยะไกล หรือการเชื่อมต่อเข้ากับระบบควบคุม อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่เครื่องจักรทุกประเภทที่จะสามารถเปิดใช้งานและรันระบบได้ด้วยวิธี remote เพียงอย่างเดียว ยิ่งเครื่องจักรมีความซับซ้อนมากเท่าใด ผู้ซื้อยิ่งต้องยืนยันความพร้อมของบุคลากรหน้างาน สภาพเครือข่ายอินเทอร์เน็ต และขอบเขตงานที่ผู้ผลิตสามารถจัดการทางไกลได้ล่วงหน้า

การ commissioning เครื่องจักรผ่านระบบ remote คืออะไร?

การ commissioning ผ่านระบบ remote หมายถึงการที่วิศวกรของผู้ผลิตไม่ได้เดินทางมายังหน้างานในต่างประเทศด้วยตนเอง แต่จะให้คำแนะนำแก่บุคลากรท้องถิ่นของผู้ซื้อผ่านอินเทอร์เน็ต เพื่อตรวจสอบเครื่องจักร ตั้งค่าพารามิเตอร์ ปรับปรุงโปรแกรม และทำการทดสอบระบบ (trial run)

สำหรับเครื่องจักรที่ไม่ซับซ้อน การดำเนินการพื้นฐานอาจทำได้ผ่านการคอลวิดีโอ แต่สำหรับเครื่องจักรที่มี PLC หน้าจอสัมผัส (touch screen) หรือคอมพิวเตอร์อุตสาหกรรม (industrial PC) ช่างเทคนิคของผู้ผลิตอาจสามารถตรวจดูโปรแกรมและสถานะการทำงานผ่านซอฟต์แวร์ควบคุมระยะไกลได้

เครื่องจักรประเภทใดที่เหมาะกับการ commissioning ผ่าน remote?

เครื่องจักรที่มีความเป็นมาตรฐานสูง (standardized) การติดตั้งทางกลไม่ซับซ้อน และควบคุมการทำงานหลักๆ ผ่านพารามิเตอร์ในซอฟต์แวร์ จะเหมาะกับการสนับสนุนผ่านระบบ remote มากกว่า

หากเครื่องจักรเมื่อส่งถึงหน้างานแล้ว ต้องการเพียงแค่การเสียบปลั๊กไฟ ตรวจสอบทิศทางหมุน ตั้งค่าพารามิเตอร์ และทดสอบการทำงานพื้นฐาน ผู้ผลิตก็มักจะแนะนำช่างเทคนิคท้องถิ่นผ่านวิดีโอหรือเครือข่ายออนไลน์ได้ง่าย

ทว่า สายการผลิตทั้งสาย (production line) ระบบอัตโนมัติขนาดใหญ่ หรือเครื่องจักรที่ต้องใช้วิธีการประกอบทางกลที่ซับซ้อน มักจะไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยคอมพิวเตอร์เพียงอย่างเดียว หากตำแหน่งทางกลไกติดตั้งไม่ถูกต้อง แม้โปรแกรมจะเชื่อมต่อทางไกลได้ ก็ไม่สามารถทดแทนการปรับแต่งที่หน้างานจริงได้

ฝ่ายผู้ซื้อจำเป็นต้องมีคนคอยประสานงานที่หน้างานหรือไม่?

จำเป็นอย่างยิ่ง

การ commissioning ผ่าน remote ไม่ใช่การที่ผู้ผลิตนั่งกดคอมพิวเตอร์อยู่ในประเทศจีน โดยที่หน้างานในต่างประเทศไม่ต้องเตรียมคนใดๆ ไว้เลย

ผู้ซื้อมักจะต้องจัดหาบุคลากรที่มีความสามารถในการดำเนินงานด้านเครื่องกลหรือไฟฟ้า เพื่อตรวจสอบสายไฟ ปุ่มกด เซนเซอร์ และสถานะการทำงานของเครื่องจักรตามคำแนะนำของวิศวกรผู้ผลิต

ดังนั้น ก่อนทำการสั่งซื้อ ควรยืนยันกับผู้ผลิตให้ชัดเจนว่าการ commissioning ผ่าน remote มีข้อกำหนดพื้นฐานอย่างไรสำหรับบุคลากรในท้องถิ่น

เงื่อนไขของระบบเครือข่าย (อินเทอร์เน็ต) สำคัญหรือไม่?

สำคัญมาก

การให้คำแนะนำผ่านวิดีโอต้องใช้อินเทอร์เน็ตที่เสถียร และหากผู้ผลิตจำเป็นต้องเชื่อมต่อระยะไกลไปยังคอมพิวเตอร์อุตสาหกรรม PLC หรือระบบควบคุมอื่นๆ ข้อกำหนดด้านเครือข่ายและสภาพแวดล้อมคอมพิวเตอร์ในหน้างานจะยิ่งสูงขึ้น

นอกจากนี้ เครือข่ายในโรงงานบางแห่งอาจมีข้อจำกัดด้านความปลอดภัย (security policy) ทำให้ไม่สามารถติดตั้งซอฟต์แวร์ควบคุมระยะไกลได้อย่างอิสระ

ดังนั้น ก่อนส่งมอบเครื่องจักร ควรตรวจสอบว่าต้องใช้ซอฟต์แวร์ใด ใช้คอมพิวเตอร์เครื่องไหน จำเป็นต้องมีสาย LAN หรือพอร์ตเชื่อมต่ออื่นใดหรือไม่ และควรทดสอบสภาพเครือข่ายที่หน้างานติดตั้งล่วงหน้า

การ commissioning ผ่าน remote ครอบคลุมงานอะไรบ้าง?

ขอบเขตบริการที่ผู้ผลิตแต่ละรายมอบให้นั้นแตกต่างกัน

ก่อนสั่งซื้อ คุณสามารถตรวจสอบและยืนยันประเด็นเหล่านี้ได้:

• มีคำแนะนำการเปิดเครื่อง (start-up) ครั้งแรกผ่าน remote หรือไม่
• ช่วยเหลือในการตั้งค่าพารามิเตอร์หรือไม่
• สามารถเข้าดูโปรแกรมควบคุมผ่านระบบ remote ได้หรือไม่
• มีบริการวินิจฉัยข้อผิดพลาด (fault diagnosis) หรือไม่
• รองรับการใช้ซอฟต์แวร์ remote ตัวใด
• มีช่วงเวลาให้บริการที่แน่นอนหรือไม่
• การ commissioning เพิ่มเติมในภายหลังมีค่าใช้จ่ายหรือไม่
• หากไม่สามารถแก้ไขทางไกลได้ จะมีแนวทางจัดการอย่างไร

การ commissioning ผ่าน remote สามารถแทนที่การติดตั้ง (installation) ได้หรือไม่?

การติดตั้งเน้นการแก้ปัญหาเรื่องตำแหน่งเครื่องจักร โครงสร้างทางกล การเดินสายไฟฟ้า ระบบท่อ และฐานรากหน้างาน ส่วนการ commissioning คือการทำให้เครื่องจักรทำงานได้ตามข้อกำหนดการออกแบบหลังจากที่การติดตั้งพื้นฐานถูกต้องแล้ว

หากตัวโครงสร้างเครื่องจักรเองมีปัญหาในการติดตั้ง วิศวกรที่ควบคุมทางไกลทำได้มากที่สุดเพียงแค่แนะนำให้คนหน้างานตรวจสอบ แต่ไม่สามารถลงมือทำงานก่อสร้างหรือติดตั้งจริงผ่านเครือข่ายได้

ดังนั้น เมื่อจัดซื้อเครื่องจักรที่มีความซับซ้อน ควรยืนยันแยกกันระหว่างรูปแบบการติดตั้งและรูปแบบการ commissioning อย่าเหมาเอาเองว่าเมื่อผู้ผลิตรับปากจะ remote commissioning แล้ว งานหน้างานทั้งหมดจะเป็นความรับผิดชอบของผู้ผลิต

ต้องเตรียมอะไรบ้างก่อนเริ่มทำการ commissioning?

เมื่อเครื่องจักรมาถึงแล้ว อย่าเพิ่งรีบขอให้ผู้ผลิตออนไลน์เพื่อ commissioning ทันที ควรมั่นใจก่อนว่าหน้างานมีความพร้อมตามเงื่อนไขพื้นฐานดังนี้:

• การติดตั้งเครื่องจักรเสร็จสมบูรณ์ในระดับพื้นฐาน
• สภาพระบบไฟฟ้าเป็นไปตามข้อกำหนด
• สายไฟและระบบท่อเชื่อมต่อเรียบร้อยแล้ว
• วัตถุดิบที่จำเป็นได้รับการจัดเตรียมพร้อมแล้ว
• ช่างเทคนิคท้องถิ่นสามารถเข้าปฏิบัติงานได้
• คอมพิวเตอร์และระบบเครือข่ายใช้งานได้ตามปกติ
• ได้รับคู่มือภาษาอังกฤษหรือเอกสารการใช้งานแล้ว
• ผู้ผลิตได้ยืนยันเวลานัดหมาย commissioning ที่แน่นอนแล้ว

ยิ่งเตรียมความพร้อมเหล่านี้ได้สมบูรณ์เท่าไร การ commissioning ผ่าน remote ก็จะยิ่งแก้ปัญหาหลักๆ ได้สำเร็จในครั้งเดียวง่ายขึ้นเท่านั้น

หากไม่สามารถแก้ไขผ่านระบบ remote ได้ ควรทำอย่างไร?

ผู้ผลิตอาจตรวจสอบผ่านวิดีโอต่อไป หรืออาจร้องขอให้เปลี่ยนชิ้นส่วนอะไหล่ สำหรับปัญหาที่ซับซ้อน อาจต้องใช้ วิศวกรท้องถิ่นเข้ามาจัดการ หรือให้ผู้ผลิตจากประเทศจีนจัดส่งช่างเดินทางมายังหน้างาน

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสายการผลิตและเครื่องจักรที่มีมูลค่าสูง ควรตกลงขอบเขตของการสนับสนุนแบบ remote ไว้ล่วงหน้า รวมถึงระบุให้ชัดเจนว่าใครจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรและการเดินทาง หากจำเป็นต้องมีบริการオンサイト (on-site service) หน้างาน

Easysail ให้ความช่วยเหลืออย่างไร

Easysail China สามารถช่วยเหลือผู้ซื้อต่างประเทศในการจัดซื้อเครื่องจักรและอุปกรณ์จากจีน โดยทำการตรวจสอบขีดความสามารถในการ commissioning ผ่าน remote ของซัพพลายเออร์ล่วงหน้า รวมถึงรูปแบบวิธีที่ใช้ บุคลากรและเงื่อนไขที่ต้องเตรียมในท้องถิ่น ตลอดจนข้อตกลงรองรับหากไม่สามารถแก้ไขทางไกลได้

สำหรับโครงการที่มีเครื่องจักรหลายเครื่องหรือทั้งสายการผลิต เรายังสามารถช่วยรวบรวมข้อกำหนดด้านการติดตั้ง การ commissioning และเอกสารทางเทคนิคจากผู้ผลิตหลายๆ ราย พร้อมทั้งตรวจสอบคู่มือ ข้อมูลโปรแกรม และอะไหล่ที่จำเป็นก่อนการส่งมอบสินค้า และเมื่อเครื่องจักรไปถึงต่างประเทศ หากจำเป็นต้องประสานงานด้านเทคนิคกับผู้ผลิตจีนเพิ่มเติม เราก็สามารถช่วยสื่อสารโดยอ้างอิงจากใบสั่งซื้อเดิมและข้อมูลเครื่องจักรได้เช่นกัน

แม้ว่าการ commissioning ผ่านระบบ remote จะช่วยลดต้นทุนการสื่อสารหลังการขายในต่างประเทศได้ แต่ก็ไม่ได้มาแทนที่งานหน้างานทั้งหมด การจัดซื้อเครื่องจักรที่น่าเชื่อถือได้อย่างแท้จริง ควรรอบคอบโดยการยืนยันวิธีการติดตั้ง การ commissioning และการจัดการข้อผิดพลาดแยกออกจากกันให้ชัดเจนก่อนทำการสั่งซื้อ