Thiết bị Trung Quốc thường được bảo hành bao lâu?

Thiết bị máy móc Trung Quốc không có một thời hạn bảo hành cố định áp dụng cho tất cả các loại máy. Trong thực tế thu mua xuất khẩu, một số nhà sản xuất sẽ cung cấp thời gian bảo hành khoảng 1 năm. Tuy nhiên, tùy thuộc vào loại thiết bị, môi trường sử dụng, linh kiện cốt lõi và chính sách của nhà cung cấp mà thời hạn này có thể khác nhau. Điều người mua nước ngoài thực sự cần xác định không phải là "mức trung bình của ngành là bao nhiêu", mà là thời hạn bảo hành cho chính chiếc máy của mình bắt đầu từ khi nào và những linh kiện nào nằm trong phạm vi bảo hành.

Bảo hành 1 năm có phải là tiêu chuẩn cố định?

Không phải.

Các loại máy móc thiết bị có sự khác biệt rất lớn, từ các máy đơn lẻ thông thường đến dây chuyền sản xuất tự động, máy móc công trình hay thiết bị công nghiệp cỡ lớn, trách nhiệm sau bán hàng hoàn toàn khác nhau.

Một số nhà cung cấp sẽ ghi rõ "warranty period" (thời hạn bảo hành) trực tiếp trong báo giá, trong khi một số khác chỉ ghi "cung cấp dịch vụ sau bán hàng" nhưng không nêu rõ thời hạn cụ thể.

Trường hợp sau là chưa đủ rõ ràng đối với người mua.

Do đó, ngay cả khi nhân viên kinh doanh cam kết bằng miệng là "có bảo hành", bạn vẫn nên xác định thời gian cụ thể và đưa vào báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận kỹ thuật trước khi chính thức đặt hàng.

Thời hạn bảo hành bắt đầu được tính từ khi nào?

Điều này cực kỳ quan trọng.

Cùng ghi là "bảo hành 12 tháng", nhưng có thể hiểu theo nhiều cách khác nhau: tính từ khi máy xuất xưởng, tính từ khi bốc hàng lên tàu, tính từ khi người mua nhận được máy, hoặc tính từ khi máy chính thức đi vào vận hành.

Đối với các dự án có thời gian vận chuyển đường biển kéo dài, các cách tính này sẽ tạo ra sự khác biệt rất lớn.

Vì vậy, trong hợp đồng tốt nhất không nên chỉ ghi đơn giản:

“Warranty: 12 months.”

Thay vào đó, nên ghi rõ mốc thời gian bắt đầu tính bảo hành.

Nếu không, đợi đến khi thiết bị sang tới nước ngoài mới thảo luận về thời điểm bắt đầu tính sẽ rất dễ phát sinh tranh chấp.

Tất cả linh kiện có cùng thời hạn bảo hành không?

Không nhất thiết.

Một chiếc máy thường được cấu thành từ kết cấu cơ khí, động cơ, linh kiện điện tử, hệ thống điều khiển, vật tư tiêu hao và các bộ phận khác.

Một số bộ phận có thể được bảo hành theo toàn bộ máy, một số thuộc dạng vật tư tiêu hao thông thường, và một số được mua từ thương hiệu bên thứ ba với điều kiện bảo hành có thể khác với tổng thể máy.

Do đó, khi người mua thấy ghi "bảo hành toàn bộ máy", tốt nhất nên tiếp tục xác nhận xem các linh kiện cốt lõi có bao gồm trong đó hay không.

Đặc biệt là các linh kiện cốt lõi có giá trị cao, khó thay thế khi xảy ra sự cố càng cần phải được xác nhận trước khi đặt hàng.

Linh kiện dễ hao mòn thường được hiểu như thế nào?

Các bộ phận như dao cắt, gioăng phớt, dây curoa, lõi lọc hoặc các linh kiện khác cần thay thế định kỳ trong quá trình sử dụng bình thường của máy móc thường không thể hiểu đơn giản là sự cố do lỗi máy.

Danh mục linh kiện dễ hao mòn của mỗi thiết bị là khác nhau.

Khi thu mua, bạn có thể yêu cầu nhà máy làm rõ bộ phận nào thuộc vật tư tiêu hao thông thường và bộ phận nào nằm trong phạm vi bảo hành.

Như vậy, khi thiết bị phát sinh hao mòn trong quá trình sử dụng, cả bên mua và bên bán sẽ nắm rõ phạm vi trách nhiệm hơn.

Bảo hành có phải là hỏng máy sẽ được đổi mới miễn phí?

Không nhất thiết.

Khi thiết bị gặp sự cố, nhà cung cấp thông thường trước tiên cần xác định nguyên nhân hư hỏng.

Nếu là do lỗi chất lượng chế tạo, họ có thể cung cấp phương án sửa chữa hoặc thay thế linh kiện liên quan theo thỏa thuận. Nếu do thao tác sai quy trình, điều kiện nguồn điện tại địa phương không phù hợp, hao mòn tự nhiên hoặc tự ý cải tạo khi chưa được cấp phép, sự cố đó có thể không nằm trong phạm vi bảo hành ban đầu.

Vì vậy, bản thân cụm từ "bảo hành 1 năm" không thể hiện đầy đủ trách nhiệm dịch vụ sau bán hàng.

Điều quan trọng hơn thời hạn là phải ghi rõ những trường hợp nào sẽ thuộc phạm vi bảo hành.

Tại sao nhất định phải đưa điều khoản bảo hành vào hợp đồng?

Đối với máy móc thiết bị xuất khẩu, người mua càng cần phải làm rõ các điều kiện cụ thể thông qua hợp đồng.

Tối thiểu hợp đồng phải trả lời được các câu hỏi:

• Thời gian bảo hành bao lâu?
• Bắt đầu tính từ ngày nào?
• Bao gồm những linh kiện nào?
• Những trường hợp nào không thuộc phạm vi bảo hành?

Như vậy, khi thực sự xảy ra sự cố với thiết bị, hai bên có thể xử lý theo các điều kiện đã được xác nhận, thay vì phải đi giải thích lại những cam kết bằng miệng trước đó của nhân viên kinh doanh.

Easysail hỗ trợ bạn như thế nào

Easysail China hỗ trợ các doanh nghiệp nước ngoài thu mua máy móc thiết bị và dây chuyền sản xuất từ Trung Quốc. Trước khi đặt hàng thiết bị, chúng tôi có thể hỗ trợ người mua làm rõ thời hạn bảo hành, thời điểm tính bảo hành, phạm vi linh kiện cốt lõi và chi tiết về linh kiện dễ hao mòn trong báo giá của nhà cung cấp, đồng thời đưa các điều khoản quan trọng này vào tài liệu thu mua chính thức.

Nếu báo giá thiết bị của bạn chỉ ghi từ "warranty" đơn giản mà không giải thích phạm vi cụ thể, bạn có thể gửi báo giá, thông số kỹ thuật và thông tin thiết bị cho Easysail China. Chúng tôi có thể hỗ trợ xác nhận sâu hơn với nhà cung cấp Trung Quốc, giúp giảm thiểu rủi ro phát sinh vấn đề điều khoản hậu mãi không rõ ràng sau khi xuất khẩu thiết bị.